北京门头沟政务服务中心实现“一厅通办”

2018-12-13 09:06 千龙网

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北京市门头沟区自从2018年以来,政务服务中心为群众快速办理接件达28544件。图为群众在办理业务。千龙网发

千龙网12月11日讯(记者 李金鑫 通讯员 赵盈春 安祎炜)近日,记者从北京市门头沟区了解到,2018年以来,该区政务服务中心为群众快速办理接件达28544件。在门头沟区政务大厅的李先生说:“我想开个小超市,本来只想来这咨询咨询,没想到工作人员非常热情地帮我介绍了通过‘一窗’办理通道快速办照的流程。”

据了解,门头沟区在“放管服”改革中,以方便企业群众办事为目标,不断优化营商环境,全面提升门头沟区政务服务水平。特别在政务服务综合窗口建设中,根据国务院“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作原则,结合工作实际,坚持“分类聚合、分步融合、分层跟进”的思路,通过“窗口物理整合、部门业务融合、综合窗口人员外包服务、强化业务培训”等措施,着力推动改革任务落地生根,实现了企业群众办事由“多门”向变“一门”转变,由“多窗”变“一窗”转变,由“找部门”向“找政府”转变。

连日来,门头沟区还实现了区教委、卫生计生委、文化委等36家部门910个政务服务事项“一厅通办”,即每个综合窗口都能办理36家单位的业务。同时,建立完善新开办企业服务专区、市场准入服务专区、工程建设服务专区,在每个专区,多个相关部门的关联事项实行“一窗受理”,群众办事只对“一窗”,关联审批事项由工作人员在内部流转。在此基础上,推行办事和咨询分离,开设了4个综合咨询窗口,强化自助服务区功能,进一步提高了政务服务效率。

据门头沟区政务中心管理人员王俊杰介绍,过去大厅共50多个窗口,每个窗口只能办理本部门的事项,遇到关联的事项,部门之间也不相互沟通,企业和群众办理一件事,要去多个窗口,很不方便。现在以服务企业群众为宗旨,变空间小的劣势为优势,融合为16个“综合窗口”,有效提高了窗口的使用效率,让群众办事减少等待,方便快捷。

据了解,门头沟区为了全面提升政务服务水平,方便企业群众办事,44家区级审批部门全部进驻区综合服务大厅和专业大厅,部门进驻率达到100%。13个镇街的政务服务事项全部进驻本级政务中心。

记者还了解到,门头沟区通过了统一政务服务LOGO、人员编码、服装、现场管理、工作制度、考核标准等“六统一”措施。自5月份开始运行,通过半年的实践,门头沟区区级政务大厅、镇街政务大厅,有效地实现了对外服务形象规范化、政务中心现场管理规范化、政务服务投诉处置规范化、政务服务队伍管理规范化、政务服务评价规范化。在全区20个政务服务大厅,统一设置了总服务台、学雷锋志愿服务岗、无障碍通道、无障碍卫生间等专门设施,完善了窗口服务区、自助服务区、等候休息区等软硬件设施。并通过运行“1+3”队伍建设工作机制,充分利用内部教育平台,搭建区级、镇街级、村居级三级政务服务队伍微信群,对全区600余名政务服务工作人员实现常态化网络教育培训,有力地统一了思想,提升了政务服务队伍的政策水平,增强了业务能力。

同时,通过第三方评价队伍纪律作风、政务服务规范、群众满意度等方面,使区政务服务体系快速完善,政务服务队伍素质快速提高,政务服务规范化建设快速推进,政务服务质量快速提升。

责任编辑:王冬雪(QP0002)