东城实现"小巷管家"全覆盖 约2000人上岗巡访19个街区

2017-09-04 09:15 北京晨报

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来源标题:“把小巷当成家里一样管”

大到留意小巷中有没有新增的地锁和违法建设,小到劝阻随地吐痰、捡拾宠物粪便,在东城区的178条主要大街、1005条背街小巷中,每天都活跃着“小巷管家”的身影。在家门口、做身边事、叙邻里情,截至8月30日,东城区的“小巷管家”已经有1999人,覆盖了全区的19个街道(地区)。

管家档案 

龙潭街道小巷管家手册

辖区10条主要大街、86条小巷

共招募“小巷管家”149人

共巡访16263小时

走访单位、门店2552家

走访商户、居民7053人次

解决5大类2606件事项

上报由街巷长协调解决事项1102件

六字工作经:巡、访、做、报、记、刷

人物故事 

元老级管家 DIY的小巷平面图

63岁的梁萍大妈是东城区龙潭街道夕照寺社区的一名退休党员。龙潭街道是“小巷管家”的发起地,今年4月“小巷管家”一启动招募,乐于助人、热心社区活动的梁萍立刻“认领”了家门口的夕照寺西里,也成了“元老级”的管家之一。

掐指算来,梁萍已经上岗4个多月了,和许多“小巷管家”一样,梁萍手中也有一张自己“DIY”的小巷平面图。为了绘制这张地图,梁萍家门口的夕照寺西里不知道被她反复走了多少遍,每走一遍,她都会在地图上添添改改:每间房屋的位置,每一棵大树种在哪儿、每一个花箱放在哪儿、每一个宠物取纸箱设置在哪儿,梁萍都用不同颜色的笔标注出来,地图中还详细标明了户数、党员数、低保数、残疾人等情况。“虽然不精致,但是实用。现在,这张图不只是纸质版的,在我心里、脑子里,也都有了。”

花箱里的垃圾,随手捡起放进垃圾桶;垃圾桶外壁有污垢,及时用抹布擦干净;宠物取纸箱里没有纸了,及时放进报纸备用;发现乱贴的小广告,用随身携带的工具清理……铲子、抹布、纸巾、垃圾袋,这些已经成了梁萍每天上街巡视的必备物品,哪怕是出门遛弯、上街买菜,这几件东西她也是随身不离。检查沿巷楼门的灭火器是否丢失或是过期;看见小区内停放的共享单车,随手将单车挪至公共区域;遇上街坊有口角的,及时上前劝阻,这些力所能及的事情,梁萍都会随手一一解决。“我理解,‘小巷管家’主要的是‘管家’,要把小街小巷当成家里一样管。”

今天6月份,接连下了几天暴雨,梁萍放心不下小巷的情况,冒雨去巡视。走到夕照寺西里4号楼单位门口,她发现有一处塌陷的大坑,“积了好多水,要是发现了绕着走还好,要是没注意,肯定会出危险。”梁萍及时将这一情况反馈到小巷管家微信群中,巷长、副巷长得知后立即行动,组织相关人员很快就将塌陷的大坑填平,解决了安全隐患。“前两天,夕照寺西里5号楼的住户跟我反映,楼顶存在光污染,光线从对面楼顶的银色覆盖物反射到自己家中,特别刺眼。”梁萍马上就来到这户居民家中录像、拍照,将情况发到微信群,街巷长知晓后,组织产权单位到现场查看,马上开会商讨,拿出了解决方案。

梁萍告诉记者,自己是这儿的老住户,深知这条小巷现在的美丽和整洁来之不易,整治前的样子还历历在目。“多少人付出了心血和汗水才换来现在的小巷,我们就得时时刻刻紧绷着这根‘弦儿’。”梁萍笑着说,有一天巡视小巷的时候,发现3号楼一个单元门前堆放着十几个大袋子,“看大小、样子,都跟一袋袋的水泥差不多。是不是哪家又要盖‘违建’啊?”放不下心的梁萍就“蹲守”在门前等着物品主人。“终于见着人了,我就赶紧过去问,问完了之后我自己也乐了——原来这是人家买的猫砂。”

梁萍认领的夕照寺西里长150米、宽10米。过去违建扎堆、道路破损,现在鲜花盛开、干净整洁。“既然我们认领了门前这条小巷,就负起了这一份责任要像爱护眼睛、保护孩子一样守护这条小巷,不让它受到一点伤害。”

龙潭街道:百天巡访上万小时

所谓“管家”,就是把街巷当成“家”来经营,每一位成员,都有责任、有义务、有权利参与街巷的治理,履行好家庭成员的责任,把家里的事“管”好,促进“家”氛围的营造。

记者了解到,从4月25日龙潭街道启动“小巷管家”招募以来,辖区10条主要大街、86条小巷共招募了“小巷管家”149人,其中居民管家119人,地区单位30人,其中有党员79人。“巡、访、做、报、记、刷”是“小巷管家”的六字工作经:每日巡,按照“十无一创建”目标,对街、巷环境问题和社会秩序稳定问题,每天进行巡视;经常访,对居民、单位、门店经常性走访,了解基本情况,收集意见建议和服务需求;随手做,对不文明行为及时进行劝阻,遇到可以自行解决的问题及时处理;实时报,针对自己力不能及的事项及时上报街巷长,并对街、巷长工作落实情况进行监督;及时记,对巡访情况进行详细的记录,并对已经记录在册的问题进行跟踪反馈;按时刷,把“小巷管家”纳入街道志愿者队伍,配发志愿服务卡。在结束每日巡访工作后,携带巡访记录到所在社区进行刷卡和备案登记,享受日常志愿服务双倍积分奖励。积分可用于兑换街道购买便民服务项目等物品,实现“小巷管家”志愿行为的规范管理和公益激励。

据统计,“小巷管家”上岗以来,共巡访16263小时。走访单位、门店2552家,走访商户、居民7053人次。通过“小巷管家”随手做,解决5大类2606件事项。通过“小巷管家”上报后,由街巷长协调解决的事项1102件。8月18日,龙潭街道还特意举办了“100天我们用爱美颜”——龙潭街道“小巷管家”项目启动百天主题活动,为“小巷管家”过了“百日”生日,评选、表彰了12名优秀的“小巷管家”,并颁发了最佳“慧眼”奖、“手勤”奖、“热心”奖,街道还计划在年底,评选“金牌管家”。

特色街区:“小小管家”暑假上岗

以热心社区公益事业的退休人员为主的“小巷管家”不设年龄、性别、学历等门槛限制,截至8月30日,东城区19个街道(地区)共招募“小巷管家”1999人,实现全区178条主要大街、1005条背街小巷“小巷管家”全覆盖。

东城区相关负责人表示,“小巷管家”们在规定动作基础上,还积极拓展出不少“自选动作”:主动认养绿地花箱;在老旧小区停车管理问题上,主动征集居民建议,积极参与协商议事,向街道提出合理化建议;组建由小巷管家牵头、吸引其他群众的小巷管家团,发挥居民自治组织作用,深挖街巷文化内涵,开展街巷文化导览项目;单位“小巷管家”们在监督本单位落实门前三包,动员单位职工共同参与维护街巷环境方面也发挥了重要作用。

除龙潭街道外,东城区的东华门、建国门、和平里街道还利用暑假期间中小学生放假在家的情况,招募了一批“小小管家”,教会孩子们上学、放学途中,发现不文明行为要进行纠正并及时向社区反映。崇外街道开发了“环境卫士”线上运行指挥系统,通过手机APP可以实现“发现问题——处置问题——监督反馈”闭环工作流程,工作效率高,准确度高。

责任编辑:刘恺(QP0001)

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